【障害者グループホームの集客方法】入居率アップを実現する戦略とWeb活用術｜成功事例も紹介

ニーズに合わせたサービス提供で差別化を図る

障害者グループホームは、利用者の方々にとって、安心して生活できる場所であると同時に、自立を目指せる場所でもあります。
そのため、利用者の方々のニーズは多岐に渡ります。
例えば、身体的な介護が必要な方、精神的なサポートが必要な方、就労支援を希望する方など、それぞれに必要なサービスは異なります。

集客を行う際には、まずターゲットとなる利用者層を明確化し、その層が求めるサービスを把握することが重要です。
その上で、自施設の特徴を活かし、他の施設との差別化を図ることで、より多くの入居希望者を集めることができます。

利用者の視点に立った情報発信で安心感を与える

障害者グループホームの利用を検討する際には、利用者の方々だけでなく、そのご家族も不安や疑問を抱えていることが多いです。
施設の雰囲気やサービス内容、スタッフの対応など、様々な情報を知りたいと思っています。

そのため、情報発信を行う際には、利用者の方々やご家族が安心して利用できるよう、分かりやすく丁寧な説明を心がけることが重要です。
施設のホームページやパンフレット、ブログなど、様々な媒体を通して情報発信を行いましょう。
写真や動画などを活用することで、より具体的に施設の様子を伝えることも効果的です。
また、利用者の方々からの声や体験談などを掲載することで、施設の雰囲気やサービスの質を伝えることもできます。

地域との連携を強化し信頼関係を築く

障害者グループホームは、地域社会の一員として、地域住民との良好な関係を築くことが重要です。
地域住民からの理解と協力を得ることで、入居希望者を増やすだけでなく、利用者の方々が地域で安心して生活できる環境を築くことができます。

地域との連携を強化するためには、地域住民向けのイベントや説明会などを開催したり、地域のボランティア活動に参加したりするなど、積極的に地域活動に関わることが大切です。
また、地域包括支援センターや病院などの関係機関と連携し、入居相談や情報提供を行うことも効果的です。

ホームページで施設の魅力を効果的にアピールする

ホームページは、施設の顔となる重要な情報発信ツールです。利用者の方が知りたい情報を掲載し、施設の魅力を効果的にアピールしましょう。

具体的には、以下の点を意識しましょう。

• 施設の雰囲気：明るい雰囲気の写真や動画を掲載し、施設の温かさや活気を感じてもらえるようにする
• サービス内容：利用者の方にとって分かりやすい言葉で、具体的なサービス内容を説明する
• スタッフ紹介：スタッフの顔写真とメッセージを掲載し、親しみやすさと安心感を与える
• アクセス情報：地図や交通手段を分かりやすく掲載し、施設へのアクセス方法を明確にする
• よくある質問：利用者の方がよく抱く質問とその回答を掲載し、疑問を解消する

また、スマートフォンやタブレット端末からも見やすいように、レスポンシブデザインを採用することも重要です。
さらに、お問い合わせフォームや資料請求フォームを設置することで、利用者の方からの問い合わせを促進することができます。

SEO対策で検索エンジンの上位表示を目指す

SEO対策とは、検索エンジンの検索結果で、自施設のホームページを上位表示させるための対策です。
上位表示を実現することで、より多くの人の目に触れる機会を増え、アクセス数の増加に繋がります。

SEO対策には、以下のような項目があります。

• キーワード選定：利用者の方が検索する際に使いそうなキーワードを調査し、適切なキーワードを選定する
• コンテンツ作成：選定したキーワードを盛り込んだ、質の高いコンテンツを作成する
• 内部対策：Webサイトの構造やコードを最適化する
• 外部対策：他のWebサイトから自施設のWebサイトへのリンクを獲得する

ブログやSNSで情報発信し認知度を高める

ブログやSNSは、施設の日常やイベント情報などを発信することで、利用者の方との接点を増やすことができます。
また、施設のスタッフの人柄や雰囲気を伝えることもでき、親近感を持ってもらうことができます。
定期的に更新することで、利用者の方の興味関心を維持し、施設の認知度向上に繋げましょう。

ポータルサイトを活用して集客効果を最大化する

障害者グループホーム(共同生活援助)のポータルサイトに施設情報を掲載することで、多くの入居希望者に施設を知ってもらうことができます。
ポータルサイトは、地域やサービス内容など、様々な条件で検索できるため、入居希望者にとって利便性が高いです。

地域包括支援センターや病院と連携して紹介を依頼する

地域包括支援センターや病院は、障害者の方々やそのご家族と接する機会が多いため、入居希望者の情報を持っている可能性があります。
これらの機関と連携し、施設の情報を提供することで、紹介を依頼することができます。
また、地域包括支援センターが主催するイベントなどに積極的に参加することで、施設の認知度向上を図ることも効果的です。

行政機関や関係団体に積極的に働きかける

行政機関や関係団体に施設の情報を提供することで、入居希望者を紹介してもらえる可能性があります。
また、行政機関が主催するイベントやセミナーなどに積極的に参加することで、施設の認知度向上を図ることも効果的です。

説明会や見学会を開催して施設の魅力を伝える

施設の説明会や見学会を開催することで、入居希望者に施設の魅力を直接伝えることができます。
説明会では、施設の概要やサービス内容、料金体系などを説明し、質疑応答の時間を設けることで、入居希望者の疑問を解消することができます。
見学会では、施設の設備や雰囲気を実際に見て、体験してもらうことができます。
説明会や見学会は、入居希望者の不安を解消し、入居を促進する上で非常に効果的です。

サービス管理責任者をはじめとするスタッフの意識統一

集客活動は、施設のスタッフ全員で取り組むことが重要です。
サービス管理責任者は、リーダーシップを発揮し、スタッフの意識統一を図りましょう。

スタッフ一人ひとりが、以下の点を意識することで、集客効果を高めることができます。

• 利用者目線：利用者の方々が何を求めているのかを常に考え、行動する
• 情報発信の重要性：積極的に情報発信を行い、施設の魅力を伝える
• チームワーク：スタッフ同士で協力し、一体感を持って集客活動に取り組む
• 目標達成意識：入居率向上という共通の目標に向かって、積極的に行動する

PDCAサイクルを回し改善を続ける

PDCAサイクルとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」の4つの段階を繰り返すことで、業務を継続的に改善していく手法です。
集客活動においても、PDCAサイクルを回すことで、より効果的な活動を行うことができます。

PDCAサイクルの各段階は以下のようになります。

• Plan（計画）：集客目標を設定し、具体的な施策を計画する
• Do（実行）：計画した施策を実行する
• Check（評価）：施策の実施結果を評価する
• Action（改善）：評価結果に基づき、改善策を検討し、実行する

例えば、Webサイトへのアクセス状況や問い合わせ件数などを分析し、改善点を特定することで、より効果的なWeb集客を行うことができます。
また、営業活動の結果を分析し、改善点を特定することで、より効果的な営業活動を行うことができます。

事例1：ペルソナ設定とカスタマージャーニーマップでWebサイトを最適化！問い合わせ数を3倍に増加

障害者グループホームGは、Webサイトへのアクセス数は多いものの、問い合わせや入居に繋がる割合が低いことに課題を感じていました。
そこで、マーケティングの専門家に相談し、ペルソナ設定とカスタマージャーニーマップを作成しました。

ペルソナとは、ターゲットとなる顧客像を具体的に描いたもので、カスタマージャーニーマップは、顧客がサービスを利用するまでの行動を可視化したものです。

これらを作成することで、ターゲット層のニーズや行動を深く理解し、Webサイトの構成やコンテンツを最適化しました。
例えば、ターゲット層が求める情報や、Webサイトを訪れてから問い合わせに至るまでの行動を分析し、それに基づいたWebサイト設計を行いました。

具体的には、若年層の利用者を増やしたいという目標があったため、Webサイトのデザインを若年層を意識したものに刷新。
明るい色使いやシンプルなデザインを採用し、写真やイラストも若年層に好まれるものを選定しました。
さらに、利用者の声やスタッフインタビューなどを掲載することで、施設の雰囲気を具体的に伝えられるように工夫しました。

その結果、Webサイトのリニューアル後、若年層からの問い合わせが3倍に増加。
入居希望者も増え、施設の活性化に繋がりました。

事例2：動画コンテンツで施設の魅力を効果的に訴求！入居率アップ

障害者グループホームHは、Webサイトに動画コンテンツを導入することで、施設の魅力を効果的にアピールすることに成功しました。

施設紹介動画、スタッフインタビュー動画、利用者の声などを掲載することで、文章や写真だけでは伝えきれない施設の雰囲気やサービス内容を、より具体的に伝えることができるようになりました。

その結果、Webサイトへの滞在時間が増加し、問い合わせも増えました。
動画コンテンツは、利用者にとって分かりやすく、親近感を持ってもらいやすいので、入居率向上に大きく貢献しました。

事例3：MEO対策で地域からのアクセス増加！新規利用者獲得

障害者グループホームIは、Googleマップなどの地図情報サービスを活用したMEO対策に取り組むことで、地域からのアクセスを増やすことに成功しました。
MEO対策とは、Map Engine Optimizationの略で、Googleマップなどの地図アプリで施設を検索した際に、上位表示を目指し、より多くのユーザーに施設を見つけてもらうための対策のことです。

Googleマイビジネスに施設情報を登録し、施設の写真や情報を充実させました。
また、口コミを増やすための施策も実施しました。

その結果、Googleマップでの検索順位が上がり、地域からのアクセスが増加。
新規利用者の獲得に繋がりました。

事例1：地域包括支援センターとの連携強化で紹介件数増加

埼玉県内の障害者グループホームDは、地域包括支援センターとの連携を強化することで、入居希望者の紹介を増やすことに成功しました。

定期的に地域包括支援センターに施設の情報を提供したり、担当者と面談したりすることで、施設の強みや特徴を理解してもらえるよう努めました。

その結果、地域包括支援センターからの紹介が増加。
入居率の向上に大きく貢献しました。
地域包括支援センターとの信頼関係を構築することで、より多くの入居希望者にアプローチできるようになったのです。

事例2：地域イベントへの参加で施設の認知度向上！入居率アップに貢献

千葉県で障害者グループホームEを運営する社会福祉法人は、地域イベントに積極的に参加することで、施設の認知度向上に成功しました。

地域の夏祭りや福祉イベントなどに出展し、施設のサービス内容や利用者の様子などを紹介するパネル展示やパンフレット配布を行いました。

また、施設のスタッフがイベントにボランティアとして参加することで、地域住民と直接交流する機会を設けました。

これらの活動を通して、地域住民に施設の存在を知ってもらうことができ、入居希望者の増加に繋がりました。
地域との交流を深めることで、施設に対する理解と親近感が高まり、入居を検討する人が増えたのです。

事例3：近隣病院との連携で退院後の受け入れ増加！入居率向上を実現

東京都内の障害者グループホームFは、近隣の病院と連携することで、退院後の受け入れ体制を強化し、入居率向上を実現しました。

病院の医療ソーシャルワーカーと定期的に情報交換を行い、退院を控えている患者の中で、グループホーム入居を希望する人がいれば、積極的に受け入れる体制を整えました。

また、病院の医師や看護師に施設見学をしてもらうことで、施設の雰囲気やサービス内容を理解してもらう機会を設けました。

その結果、病院からの紹介が増加し、入居率が向上しました。
病院との連携によって、スムーズな入居が可能となり、利用者にとっても安心できる環境を提供することができたのです。